用友電腦軟(ruan)件(jian)標準規范化保障方案：

售(shou)后客(ke)服貼心服務(wu)的內容：

軟件服務一般情況下采用電話維護和遠程協助都能解決問題，如軟件使用方面等；如需上門服務，派技術人員進行現場維護，響應時間為24小時內；
主要服務內容包括：
操作員培訓
日常使用問題咨詢
軟件故障排除（注：大多數因操作系統問題引起，如：病毒）
數據備份、恢復、整理
軟件升級
客戶例行回訪
客戶墾談會或活動、管理咨詢
管理研討會等
售后服務流程：
由用戶詳細陳述所出現的問題，由公司指派工程師進行遠程維護或到現場解決，詳細做好軟件修改記錄、系統維護記錄及用戶評價意見等；
在接到用戶維護電話后，首先記錄下用戶名稱，聯系人姓名、聯系電話，維護內容，傳真編號，再視具體情況轉至維護人員；
保養(yang)技術人員開(kai)使(shi)保養(yang)，若推測需較長準確時(shi)刻，提案使(shi)用(yong)者(zhe)無線網保養(yang)、瞬(shun)時(shi)保養(yang)能夠 聯系電話(hua)或(huo)工地保養(yang)，保養(yang)完全后，在傳真號碼、表格上(shang)個性簽名、完全準確時(shi)刻，并(bing)建檔存儲(chu)及寫清疑問緣由、很好解決的方法(fa)。